盘点“北京（新中关购物中心内清理化粪池分享技巧）

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【基本情况】 年1月日下午时，北京排水集团分中心接到市民来电反映，中关村南三街中关村体育文化中心门口的污水管线堵了，井里大粪已经快冒出井口了。 【处理过程】 接到电话后，排水集团第一时间派工作人员赶到现场。经核实，中关村文化体育中心位于中关村南三街和中关村南一条交叉口北侧，在交叉口南侧有个公共厕所，该厕所的粪便不经过化粪池便直接私排到雨水管线。 经与该厕所管理单位协商

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，先由工作人员对堵塞管线进行疏通、修复，事后由厕所管理单位新建化粪池后改线进入排水集团运营范

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围的污水管线，这期间由排水集团帮忙疏通处理管线内的垃圾杂物。 【启示】 一、服务企业为人民，群众

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之心即我心。排水集团始终以服务至上、以人为本的理念来服务社会、服务群众。接到群众电话后无条件无理由地

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第一时间奔赴现场了解事件解决问题已成为常态化动作，始终坚持群众利益高于一切，工作责任重于泰山。群众有困难，我们去帮忙，群众很满意，我们就开心。 二、加强沟通，共建和谐。一切从实际出发，实事求是地从问题的本质着手来解决问题，不能头痛医头脚痛医脚。因为解决了一个问题的根本所在，就有可能让未来无数个的问题没有生根发芽的土壤。遇到有些问题涉及到多家单位，就要加强沟通，勤加联系，随时掌握事件的发展动态，一起来为人民服务，共同构建和谐美好的社会。 三、提升自我素质，加强业务水平。热线处置是一项时间紧任务重的工作，这就要求工作人员必须具备很强的敬业精神和工作能力。时代在发展，社会在进步，我们不能固步自封，而要以积极向上的态度去学习和提升自己的职业素养和业务水平。在工作实践中要开拓思路，争取创新，以一流的服务态度来面对广大的人民群众，体现“北排精神”，实现自我价值。 四、加强宣传，提高意识。城市中由于地下管线情况复杂，许多市民不知道如何正确有效地接入相应管线中，应加大宣传力度，普及排水相关知识。排水集团每年会举行客户服务月活动 　　

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